El Gobernador del Banco de Namibia, Sr. Ipumbu Shiimi y el Presidente de la Asociación de Banqueros de Namibia, el Sr. Christo de Vries, presentaron conjuntamente la Guía para presentación de quejas de clientes del Banco de Namibia y el Código de Prácticas Bancarias de la Asociación de Banqueros de Namibia en un acto celebrado en Windhoek el jueves 28 de febrero.

Christo de Vries declaró que el Código supone un compromiso por parte del sector bancario y del Banco de Namibia para trabajar juntos para el beneficio de los consumidores de productos y servicios bancarios en Namibia.

El Código de Prácticas Bancarias ha sido desarrollado para promover las buenas prácticas bancarias, estableciendo normas mínimas para los bancos cuando tratan con sus clientes, aumentar la transparencia para que los clientes puedan tener una mejor comprensión de lo que razonablemente se puede esperar de los productos y servicios de los bancos, promover una relación justa y abierta entre el cliente y su banco, fomentar la confianza en el sistema bancario y promover la resolución de las quejas de forma rápida y efectiva.

Por otra parte, las Directrices para la Presentación de Denuncias han sido desarrolladas por el Banco de Namibia para guiar a los clientes de los bancos comerciales al querer presentar sus reclamaciones ante el banco central del país. Las Directrices establecen además procedimientos de tramitación en el Banco de Namibia para garantizar un enfoque coherente en la resolución de quejas.

(The Namibia Economist, 06-03-13)