Marruecos dio un nuevo paso para mejorar la relación entre los ciudadanos y las entidades financieras después de que el mediador bancario marroquí firmara en Rabat dos acuerdos de cooperación con organizaciones dedicadas a la defensa de los consumidores. Los convenios fueron establecidos junto a la Federación Marroquí de Derechos del Consumidor y la Federación Nacional de Asociaciones de Consumidores con el objetivo de facilitar que las personas puedan resolver conflictos con bancos, compañías de crédito y otras instituciones financieras sin tener que acudir a procesos judiciales largos y costosos. La iniciativa fue presentada durante una reunión presidida por Abdellatif Jouahri, gobernador del Banco Al-Maghrib.
Durante el encuentro, Abdelfattah Azraq, director general del mediador bancario, explicó que este sistema también permitirá acercar los servicios de mediación a distintas regiones del país, especialmente a las zonas más alejadas de las grandes ciudades. Según indicó, las asociaciones de consumidores tendrán un papel importante orientando a los ciudadanos sobre cómo presentar reclamaciones y acceder a la plataforma digital del mediador. De esta manera, muchas personas podrán realizar sus trámites y seguimientos en línea sin necesidad de desplazarse físicamente, algo que hasta ahora representaba una dificultad para numerosos usuarios.
Bouazza Kherrati, presidente de la Federación Marroquí de Derechos del Consumidor, afirmó que el mediador bancario, institución sin ánimo de lucro creada por el sector bancario, ha demostrado ser mucho más rápido y eficiente que acudir a los tribunales. Señaló que en los últimos dos años cerca del 99 % de los casos fueron resueltos mediante acuerdos entre las partes. Entre las quejas más frecuentes aparecen problemas relacionados con aperturas de cuentas no autorizadas, negativa de los bancos a cerrar cuentas o dificultades para pagar préstamos. Wadie Madih, presidente de la Federación Nacional de Asociaciones de Consumidores, destacó que entre 50 y 60 “ventanillas” de atención distribuidas por Marruecos ayudarán a acompañar a los consumidores hasta que sus casos sean solucionados.
Fuentes: Morocco World News
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