El Hotel Intercontinental en Nasr city (El Cairo) precisa Director/a de relaciones con los huéspedes .
Algunas funciones :
Proporcionar experiencias exclusivas de servicio a los clientes durante su estancia
Asegurarse de que los clientes reciban la bienvenida a su llegada
Controle las reservas diarias y asegúrese de que las habitaciones asignadas estén preparadas antes del check-in
Coordinar la recolección y el almacenamiento de equipaje
Supervise los procedimientos de check-in y check-out, incluidas las reservas y transacciones financieras
Dirigirse rápidamente a las solicitudes de los huéspedes, como la comida en la habitación
Activamente escuchar y resolver quejas
Asegurar que los invitados especiales, como las personas discapacitadas, ancianos, niños y VIP, reciban servicios personalizados
Coordine y administre la comunicación entre los invitados y el personal, y hacer un seguimiento para asegurar que resolvemos las inquietudes de los clientes.
Informar a los clientes de nuestros servicios del hotel, incluidas las opciones de desayuno y cena
Promueva todos los servicios del hotel, comodidades y programas ofrecidos
etc
Requisitos:
Experiencia de trabajo comprobada como Gerente de Relaciones con los Huéspedes, Gerente del Hotel o rol similar
Comprensión de todas las mejores prácticas de administración hotelera y leyes relevantes
Habilidad en el Inglés; el conocimiento de otros idiomas es un plus
Excelentes habilidades para resolver problemas y multitareas
Habilidades de liderazgo junto con la capacidad de motivar a un equipo en alto rendimientoGrado en Administración de Hospitalidad, Turismo, Administración de Empresas o campo relevante