Cegedim Outsorcing busca incorporar dos puestos de Técnico de soporte de aplicaciones anglófono para sus oficinas en Rabat (Marruecos).
Funciones:
Gestionar proyectos relacionados con la desmaterialización de documentos entre grandes empresas y sus contactos.
Deberá llevar a cabo el soporte de aplicaciones en varias soluciones que permiten el intercambio de datos BtoB.
Recibir solicitudes de clientes (llamadas / correos electrónicos) y proporcionarlos en la herramienta (creación de tickets).
Analizar y diagnosticar incidentes de nivel 1 para preguntas funcionales y técnicas.
Garantizar la comunicación de las resoluciones.
Utilizar, si es necesario, el procedimiento de escalado al siguiente nivel.
Perfil buscado para el puesto:
Formación Bac + 2 en informática.
Más de dos años de experiencia.
Buen nivel de inglés: leído y hablado.
Una buena base de conocimiento de XML y lenguajes de desarrollo de shell.
Buen discurso y fluidez en el teléfono.
Deberá tener intercambios regulares con clientes de habla inglesa (correos electrónicos y teléfono), se desean buenas bases en inglés.
Apasionado por la informática.
La capacidad de respuesta, la agilidad y la adaptabilidad son las cualidades que permitirán llevar a cabo las misiones.