RED TIC quiere contratar un Gerente técnico de cuentas para trabajar en sus oficinas en Rabat
Funciones:
– Dominar los aspectos técnicos y comerciales de la gran cuenta para proponer planes de acción proactivos.
– Supervisar estas cuentas en las dimensiones Ejecutar (Soporte), Construir (Configuración) y también Prevenir.
– Ser el contacto técnico «único» del cliente (producción y equipo de TI del cliente) en todos los aspectos técnicos.
– Ser el embajador del cliente internamente y asegurarse de que se tengan en cuenta los problemas del cliente.
– Desarrollar una relación de asociación con el cliente para desarrollar soluciones tecnológicas que apoyen el crecimiento.
– Apoyar la gestión de ventas para el crecimiento de la cuenta
– Apoyar un enfoque a largo plazo de asociación tecnológica y relaciones con los clientes.
– Mejorar la satisfacción del cliente
– Asegurar una relación de confianza con los equipos de los clientes.
Perfil buscado para el puesto:
– Licenciado o diplomado en escuela de negocios
– La formación metodológica como ITIL, PRINCE o PMP es un plus
– Capacidad para comprender las tecnologías de los centros de llamadas para coordinar cualquier solicitud de un cliente de una cuenta importante.
– Capacidad de analizar y escuchar
– Excelente comunicador interno y externo: debe tranquilizar a los equipos de clientes e interactuar con equipos de expertos (internos)
– Capacidad para lograr que el cliente y las partes interesadas internas se adhieran a un modo de asociación
– Capacidad para detectar y estructurar las necesidades del cliente
– Dominio de los aspectos técnicos (sistemas de información, redes, telefonía, aplicaciones innovadoras)
– 5 años de experiencia
– Francés