Cegedim Outsorcing busca incorporar dos puestos de Técnico de soporte de aplicaciones anglófono para sus oficinas en Rabat (Marruecos).

Funciones:

Gestionar proyectos relacionados con la desmaterialización de documentos entre grandes empresas y sus contactos.

Deberá llevar a cabo el soporte de aplicaciones en varias soluciones que permiten el intercambio de datos BtoB.

Recibir solicitudes de clientes (llamadas / correos electrónicos) y proporcionarlos en la herramienta (creación de tickets).

Analizar y diagnosticar incidentes de nivel 1 para preguntas funcionales y técnicas.

Garantizar la comunicación de las resoluciones.

Utilizar, si es necesario, el procedimiento de escalado al siguiente nivel.

Perfil buscado para el puesto:

Formación Bac + 2 en informática.

Más de dos años de experiencia.

Buen nivel de inglés: leído y hablado.

Una buena base de conocimiento de XML y lenguajes de desarrollo de shell.

Buen discurso y fluidez en el teléfono.

Deberá tener intercambios regulares con clientes de habla inglesa (correos electrónicos y teléfono), se desean buenas bases en inglés.

Apasionado por la informática.

La capacidad de respuesta, la agilidad y la adaptabilidad son las cualidades que permitirán llevar a cabo las misiones.

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